A Ouvidoria recebe denúncias anônimas ou assinadas, as quais nos chegam, usualmente, como último recurso não judicial que um cliente interno ou externo possui para apresentar seu pleito à Empresa.

Considerando que a Ouvidoria está vinculada à Presidência da Empresa, é vista como um canal positivo para orientar uma solução viável às demandas, as quais, pelo fato de serem tratadas sob sigilo, preservam o cliente em relação a possíveis represálias que possam surgir em consequência de reclamações e denúncias.

Pelo exposto, toda vez que um cidadão entenda que teve o seu direito cerceado, poderá buscar a Ouvidoria como canal legítimo para salvaguardar os seus direitos.