A implantação da política da qualidade busca promover a melhoria contínua dos processos internos; elevar o nível de satisfação dos clientes externos, internos, colaboradores e parceiros; desenvolver de forma ética e responsável o conhecimento científico e tecnológico em favor da sociedade e capacitar continuamente os recursos humanos visando desenvolver competências individuais e valorizar o trabalho em equipe.

Por isso, a Embrapa Meio Ambiente (Jaguariúna, SP) unidade da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária, vinculada ao Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento iniciou o processo de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 , importante ferramenta para auxiliar no cumprimento de sua missão institucional.

O Diagnóstico Participativo para elaboração do compromisso ambiental, estabelecido pela chefia empossada em 2001 etectou que a implantação do sistema de gestão da qualidade e sua manutenção resolveria uma série de problemas apontados, explica Mara Mendes, Representante da Direção. A Chefia então, lançou oficialmente o programa em 04 de abril de 2003, com a declaração formal da Política da Qualidade, a nomeação do Representante da Direção (RD) e a constituição do Comitê Gestor da Qualidade (CGQ).

Os principais problemas da implantação do sistema são o receio de mudanças, a conscientização sobre a importância do sistema, o desconhecimento do que é a norma, a falta de treinamento e a falta de recursos, diz Mara.

A meta é certificar o Sistema de Gestão da Qualidade da Embrapa Meio Ambiente na norma ISO 9001:2000 e, posteriormente credenciar ensaios laboratoriais pela ISO 17025 e pelas normas de Boas Práticas Laboratoriais (BPL).

Como objetivos poderíamos citar a otimização do uso de recursos (financeiros, materiais, humanos e de infra-estrutura), o aumento da captação de recursos externos, a inserção da Unidade em organizações que exigem a certificação dos participantes, o maior alcance de nossos produtos e serviços e até, a auto-sustentabilidade da Unidade. Todos os funcionários da Embrapa Meio Ambiente, colaboradores, terceirizados e parceiros, todos os clientes externos e a Embrapa como um todo serão beneficiados.

Esse processo não aumentou a burocracia, explica Mara. No momento de implantação do sistema ocorre um ajuste dos padrões até então aceitos como mínimos de Qualidade. Demanda estabelecer novas rotinas de trabalho e assumir um novo padrão cultural. Portanto, neste momento, o trabalho aumentou, pois além das atividades rotineiras, está se atendendo às demandas do SGQ. Porém, com a certificação, essas atividades serão incorporadas no dia-a-dia e a eliminação do retrabalho será o grande diferencial entre a situação atual e a ideal, fazendo com que todos os envolvidos não mais aceitem padrões de qualidade que remetam ao passado.

Quem deseja se comunicar formalmente com o Sistema da Qualidade da Unidade, é só clicar no link "Fale com o Sistema da Qualidade" que está disponível no Nosso Ambiente, na Intranet. Através desse canal, todos podem esclarecer dúvidas, sugerir melhorias, criticar, participar, ou seja, se aproximar mais do Sistema e, quem sabe, oferecer uma contribuição importante, conclui Mara. Está disponível para todos os funcionários o relatório parcial das atividades desenvolvidas no ano de 2003 pela Comissão de Análise e Melhoria do Processo de Implantação da Qualidade.

Mensalmente está sendo realizado o Fórum da Qualidade, onde toda a comunidade é convidada a participar, trazer suas dúvidas e sugestões e debater todas as questões relacionadas à implantação do Sistema. As próximas reuniões acontecem em 11 de maio, 8 de junho, 6 de julho, 10 de agosto, 14 de setembro, 5 de outubro, 9 de novembro e 7 de dezembro, sempre das 10 às 12h.

A 1ª Auditoria Interna do SGQ, que acontece em 26 e 27 de maio de 2004, explica Mara, será realizada por uma equipe de 25 auditores internos que já receberam o treinamento formal na ISO 9001:2000. Será uma auditoria completa. Isso significa que a Embrapa Meio Ambiente será auditada em todos os itens da Norma, ou seja, no item 4 - Sistema de Gestão da Qualidade, no item 5 - Responsabilidade da Direção, no item 6 - Gestão de Recursos, no item 7 - Realização do Produto e no item 8 - Medição, Análise e Melhoria.

O resultado dessa auditoria dá um panorama geral de quão próximos estaremos da certificação e quais os pontos a serem corrigidos para atingir a meta, enfatiza Mara.

Cristina Tordin Embrapa Meio Ambiente Contatos: (19) 3867.8700 - cris@cnpma.embrapa.br